Voor producten die online gekocht werden, geldt een herroepingstijd van 14 dagen. Die gaat in vanaf het moment van levering. Het product moet binnen die termijn geretourneerd worden – de verzenddatum geldt als geldige datum. De verpakking van je product moet in originele staat zijn.
Let op: producten met speciale specificaties op vraag van de koper of zakelijke bestellingen kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe moet ik mijn retour aanmelden?
Heb je besloten het product te retourneren dan kun je binnen het termijn van 14 dagen bij ons de herroeping aanmelden. Hoe? Dat lees je hier.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax, via het herroepingsformulier of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping (te downloaden onderaan), maar bent hiertoe niet verplicht. Je kan ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we jou voor zo'n terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Welke zaken moet mijn retourzending bevatten?
Zend jouw product terug in de originele verpakking, voor zover deze onbeschadigd is en dit mogelijk is. Daarnaast verzoeken we u de volgende documenten bij te voegen:
- De meegezonden retourformulieren en documenten
- De garantiebewijzen
- Een ingevuld herroepingsdocument (onderaan te downloaden)
Alles in orde? Perfect! Nu kan je jouw product met een gerust gevoel retourneren naar volgend adres:
Exterioo Retours - Brugsestraat 180/A2 - 8020 Oostkamp - België
Wanneer wordt mijn geretourneerde bestelling terugbetaald?
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Let wel: koos je voor een andere levering dan de goedkoopste standaardlevering? Dan wordt de meerprijs daarvan niet terugbetaald.
Hoeveel kost het om een product retour te zenden?
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Kan het product met een pakketdienst verzonden worden? Dan betaal je simpelweg het tarief van de pakketdienst van jouw keuze. Deze kosten worden niet terugbetaald.
Grotere producten kunnen opgehaald worden door Exterioo, voor €75 per verzending. Deze kosten worden niet terugbetaald.