Alles over het herroepingsrecht
Voor producten die online gekocht worden, geldt het herroepingsrecht. Dat betekent dat je als klant het recht hebt om je aankoop te herroepen en dus ongedaan te maken.
→ Meld ons via het contactformulier dat je de bestelling wilt herroepen. Zodra je dit hebt gemeld, heb je 14 dagen de tijd om (een deel van) je bestelling terug te zenden, waarbij de verzenddatum als controle datum geldt. Let erop dat de verpakking van je product in originele staat moet zijn.
Wat kun je niet terugzenden?
Producten met speciale specificaties op vraag van de koper kunnen niet geretourneerd worden.
Welke zaken moet mijn retourzending bevatten?
Zend je product terug in de originele verpakking, voor zover de verpakking onbeschadigd is en dit mogelijk is. Vul het herroepingsdocument in en voeg het toe aan je zending. Je kunt het herroepingsdocument hier downloaden.
Het retouradres is
Big Box
Ferdinand Magellaanstraat 5
Office 6 Exterioo
9940 Evergem
Hoe retourneren?
Hoeveel het kost om een bestelling retour te zenden, hangt af van de grootte en het gewicht van de zending. Om een vlotte verwerking te garanderen en verlies van goederen te vermijden, ben je verplicht om je bestelling retour te zenden via onze erkende partners bpost, Dynalogic of PostNL. Het is niet mogelijk om je pakket persoonlijk te retourneren.
Grotere producten kunnen opgehaald worden door Exterioo voor € 125 per ophaling. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling die je krijgt na ontvangst van je retour. Neem hiervoor contact op via het contactformulier.
Heb je nog vragen over het herroepingsrecht? Neem dan contact op via het contactformulier.
> Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?