Tout savoir sur le droit de rétractation
Les articles achetés en ligne sont soumis au droit de rétractation. Cela signifie qu’en tant que client, vous avez le droit de renoncer à votre achat et donc de l’annuler.
→ Indiquez-nous via le formulaire de contact que vous souhaitez annuler votre commande. Dès que vous l’aurez signalé, vous aurez 14 jours pour renvoyer (une partie de) votre commande, la date d’expédition valant date de contrôle. Attention, l’emballage de votre article doit être dans son état d’origine.
Que ne pouvez-vous pas renvoyer ?
Des articles faisant l’objet de spécifications particulières à la demande de l’acheteur ne peuvent pas être retournés.
Que dois-je inclure dans mon envoi de retour ?
Renvoyez votre article dans son emballage d’origine, pour autant que ce dernier ne soit pas endommagé et que cela soit possible. Complétez le document de rétractation et joignez-le à votre envoi. Vous pouvez télécharger le document de rétractation ici.
L’adresse de retour est
Big Box
Ferdinand Magellaanstraat 5
Office 6 Exterioo
9940 Evergem
Comment effectuer un retour ?
Le coût de retour d’une commande dépend de la taille et du poids des articles réexpédiés. Afin d’assurer un traitement rapide et d’éviter la perte de produits, vous devez renvoyer votre commande par l’intermédiaire de nos partenaires agréés bpost, Dynalogic ou PostNL. Il n’est pas possible d’effectuer un retour en personne.
Les articles plus volumineux peuvent être récupérés par Exterioo au prix de 125 € par envoi. Ce montant sera déduit du remboursement que vous recevrez après la réception de votre retour.
Vous avez une autre question sur le droit de rétractation ? Contactez-nous via le formulaire de contact.
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