Adresse, date et moment de livraison.
Vous choisissez l’adresse et la date de livraison en passant votre commande. Vous pouvez suivre votre commande sur votre compte et recevrez régulièrement des mises à jour par e-mail. Vérifiez toujours bien que l’adresse et la date choisie sont correctes afin d’éviter des frais supplémentaires de nouvelle livraison (75€).
La livraison ne pourra être effectuée que si la commande a été payée dans son intégralité. Le montant (éventuellement restant) doit figurer sur notre compte 7 jours ouvrables avant la date de livraison. Si nous recevons le paiement plus tard, nous vous contacterons pour fixer une nouvelle date de livraison. Dans votre compte, vous trouverez toutes les informations concernant le paiement. Vous pouvez également payer immédiatement en ligne via votre compte.
> Quand vais-je recevoir ma commande ?
> Où puis-je suivre ma commande ?
> Comment adapter la date de livraison ?
> Comment adapter l’adresse de livraison ?
La livraison
Afin que la livraison se déroule sans encombre, nous vous demandons de prévoir un espace de stationnement libre de 20 mètres devant votre domicile (pas nécessaire pour une livraison par service de colis). À cette fin, vous pouvez demander une interdiction temporaire de stationnement auprès des services communaux. Vous pouvez louer ou emprunter des panneaux de stationnement. Vérifiez bien que des événements ou des travaux ne sont pas prévus à proximité immédiate de l’adresse de livraison le jour de la livraison.
En fonction du service de livraison choisi, nous livrons votre commande au seuil ou dans votre jardin.
Livraison au seuil
Nous livrons votre commande à l’adresse de votre choix. Les livreurs déposeront vos articles au premier seuil à l’avant du bâtiment. Pour plus de sécurité, demandez à quelques personnes de vous aider à porter les grands paquets.
Les plus petits articles comme les housses de protection, les tables d’appoint, l’éclairage et les accessoires sont expédiés par service de colis. Vous recevrez un lien Track & Trace par e-mail qui vous permettra de suivre de près votre (vos) colis.
Livraison dans le jardin
Nos livreurs déposeront immédiatement votre commande à l’emplacement prévu. Veillez à ce que l’accès jusqu’au jardin ou à la terrasse où les articles doivent être déposés soit dégagé. Vous habitez à un étage et il n’y a pas d'ascenseur pour transporter les articles ? Veuillez prévoir un monte-charge de déménagement pour monter les articles à l’étage. Nos livreurs n’empruntent pas les escaliers pour des raisons de sécurité.
Livraison et montage
Nos livreurs placeront immédiatement votre commande à l'endroit souhaité. Puisque vous avez choisi la livraison et le montage, nous montons vos meubles et nous reprenons tous les emballages**. Assurez-vous que l’accès jusqu’à l’endroit où les articles doivent être placés est dégagé. Vous habitez à un étage et il n’y a pas d’ascenseur pour transporter les articles ? Veuillez prévoir un monte-charge de déménagement pour monter les articles à l’étage.
**hors montage au mur et au plafond
> Quels sont les articles livrés par service de colis ?
> Quels sont les services de livraison possibles ?
Le contrôle
Nous vous demandons de vérifier soigneusement l’emballage à la livraison avant de signer pour réception. Signalez immédiatement les dommages visibles et demandez au chauffeur de les noter sur le reçu (électronique). Vous constatez des dommages en déballant votre commande ? Faites-le nous savoir le plus vite possible via le formulaire de contact.